ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА КОШТІВ, РЕМОНТ ПРОДУКЦІЇ

Повернення товару протягом 14 днів.

Повернути товар (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів з моменту його отримання. Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені.

Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»):

• обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;

• придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;

• здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;

• відмовитись від товару та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Умова обміну:

• товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його купували;

• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковка, етикетки, пломби, ярлики;

• збережено розрахунковий документ з датою продажу;

• минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару;

• є касовий або товарний чек

Щоб повернути або обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати і скласти в упаковку.

Вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Строки розгляду питання.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Підстави для відмови у поверненні товару:

• товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;

• минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;

• товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";

• звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян"

У разі повернення товару належної якості протягом 14 днів, доставку оплачує споживач.

Не підлягають обміну (поверненню) товари, якщо:

1) товар виготовлено за індивідуальним замовленням споживача;

2) товар придбаний у запакованому вигляді та розпакований споживачем, внаслідок чого порушено його властивості;

3) товар було пошкоджено або зіпсовано з вини споживача;

Гарантійний період.

Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.

За законом, якщо ви отримали товар з браком, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право звернутись до продавця:

• пропорційно зменшити ціну

• безоплатно усунути недоліки товару в розумний строк

• відшкодувати витрати на усунення недоліків товару

Пред’явіть документ, що підтверджує факт придбання товару. Ним може бути чек, технічний паспорт або інший документ із позначкою про дату продажу.

Ремонт товару проводиться сервісним центром KIDIGO безкоштовно протягом гарантійного терміну згідно гарантійного паспорту.

Вимога про заміну бракованого товару має задовольнятися негайно, якщо товар є в наявності. При необхідності перевірки дефекту - протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Якщо ж товару немає, то його заміну повинні призвести протягом двох місяців з моменту подання відповідної заяви.

Протягом гарантійного періоду обміняти або повернути товар можна лише у випадку, якщо недолік виявився істотним.

        Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

          а) він взагалі не може бути усунутий;

          б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

          в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

      Виходячи з цього, обмін або повернення товару можна вимагати лише у випадку, якщо поломка сталася не з  вини споживача, і її хоча б один раз намагалися усунути.

Якщо товар зламався з провини споживача (користувача, покупцем), на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб і гарантійного талона, то останній втрачає право на обслуговування по гарантії.

Споживач не має права вимагати розірвання договору, якщо виявлений ним недолік є незначним та таким, що може бути легко усунутим і дає змогу споживачу використовувати товар за призначенням (п.10 Стаття 7. Права споживача у разі придбання товару з недоліком).