ПРАВИЛА ВОЗВРАЩЕНИЯ ТОВАРА И СРЕДСТВ, РЕМОНТ ПРОДУКЦИИ

Возврат товара в течение 14 дней.

Возвратить товар (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней с момента его получения. Это правило распространяется на товары надлежащего качества, то есть неиспользованные и неповрежденные.

Права потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей"):

• обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению;

• приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;

• осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;

• отказаться от товара и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара.

Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условие обмена:

• товар не использовался и сохранился в том виде, в каком его покупали;

• сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, этикетки, пломбы, ярлыки;

• сохранен расчетный документ с датой продажи;

• прошло менее двух недель с момента приобретения товара;

• есть кассовый или товарный чек

Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

Требования рассматриваются после предъявления расчетного документа (чека). А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Сроки рассмотрения вопроса.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.

Основания для отказа в возврате товара:

• товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

• прошло, не считая дня покупки, больше 14 дней;

• товар относится к одному из видов товара, указанному в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей";

• обращение не отвечает установленным требованиям к обращению, предусмотренным Законом Украины "Об обращениях граждан"

В случае возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней доставку оплачивает потребитель.

Не подлежат обмену (возврату) товары, если:

1) товар изготовлен по индивидуальному заказу потребителя;

2) товар приобретен в упакованном виде и распакован потребителем, в результате чего нарушены его свойства;

3) товар был поврежден или испорчен по вине потребителя;

Гарантийный период.

Товары надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Но если товар бракованный, его можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

По закону, если вы получили товар с браком, независимо от возможности использования его по назначению, вы вправе обратиться к продавцу:

• пропорционально снизить цену

• безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок

• возместить затраты на устранение недостатков товара

Предъявите документ, подтверждающий факт приобретения товара. Им может быть чек, технический паспорт или другой документ с отметкой о дате продажи.

Ремонт товара производится сервисным центром KIDIGO бесплатно в течение гарантийного срока согласно гарантийному паспорту.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар налицо. При необходимости проверки дефекта – в течение 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, его замену должны произвести в течение двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

В течение гарантийного периода обменять или вернуть товар можно только в том случае, если недостаток оказался существенным.

 Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевого назначения, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

 а) он вообще не может быть устранен;

 б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

 в) он производит товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

 Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вине потребителя и ее хотя бы один раз пытались устранить.

Если товар сломался по вине потребителя (пользователя, покупателя), на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, последний теряет право на обслуживание по гарантии.

Потребитель не имеет права требовать расторжения договора, если выявленный им недостаток незначителен и может быть легко устранен и позволяет потребителю использовать товар по назначению (п.10 Статья 7. Права потребителя в случае приобретения товара с недостатком).